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Reconcevez le service client et le support avec Microsoft Dynamics 365

Solutions de service à la clientèle pour les demandes des clients d’aujourd’hui

Il n’y a pas de retour en arrière. Les clients d’aujourd’hui savent ce qui est possible et leurs attentes sont inévitables. Comment allez-vous fournir l’expérience client qu’ils souhaitent ? C’est possible avec la suite de solutions de service à la clientèle et de support proposées par SIGA IT Consulting.

Le pack d’assistance et de support à la clientèle de SIGA IT Consulting

SIGA IT Consulting réunit le chat en direct Microsoft Dynamics 365, les outils numériques, l’assistance à distance et les insights basés sur l’IA pour une approche complète des demandes inévitables des clients.

Nous pouvons vous aider à transformer votre service à la clientèle et votre support. Vous connaîtrez vos clients et serez en mesure de répondre rapidement et avec compassion.

Bureau de l’agent

Donnez aux agents des outils afin qu’ils puissent aider les clients de manière nouvelle et personnalisée

Avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service, vous disposez d’un ensemble complet d’outils numériques pour améliorer les processus de service client:


  • Capacité omnicanal 
  • Intégration de la téléphonie / Centre d’appels virtuel
  • Interface cohérente unique
  • Capacité contextuelle multisession
  • Gestion complète des cas
  • Requêtes auditées et suivies avec des rapports de base

Libre-service

Activez des options de grande valeur et à moindre coût pour des services tels que les portails et le chat

Virtual Agent for Customer Service

TCette solution est un package qui combine des solutions de chat en direct et d’analyse de Microsoft Dynamics 365 basées sur l’IA qui permettent à votre équipe d’identifier et d’automatiser facilement les problèmes de support courants:


  • Agent virtuel avec escalade vers l’agent en direct
  • FAQ, base de connaissances et portail libre-service
  • Communauté libre-service pour améliorer la déviation de l’enquête

Assistance à distance

Gérer des problèmes complexes ou des besoins de formation à distance pour réduire les déplacements et les frais généraux

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist

Travaillez ensemble de n’importe où et résolvez les problèmes en temps réel avec cette solution Dynamics 365 remote Assist :


  • Collaborer à partir de différents emplacements
  • Résoudre la vue en temps réel avec des experts mains libres
  • Évitez les déplacements et réduisez les coûts tout en évitant les retards
  • Capturer des informations sur les actifs

Informations sur les clients

Prédire l’intention et les préférences des clients pour générer des actions et des expériences

Dynamics 365 Customer Insights

Activez une vue client puissante, en temps réel et unifiée avec Dynamics 365 Customer Insights :


  • Rassemblez les données transactionnelles, comportementales et démographiques en temps réel
  • Comprenez l’intention du client
  • Prédire les besoins des clients
  • Mener des actions significatives

Transformez votre entreprise avec Microsoft 365,
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