Êtes-vous une organisation de service sur le terrain ?

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service permet aux entreprises de fournir un service prédictif et proactif afin d'améliorer la satisfaction des clients, les taux de résolution des premiers problèmes et la productivité des ressources grâce à une planification avancée, une optimisation des ressources et une activation mobile. Le service sur le terrain évolue rapidement. Et quand il y a du changement, vous avez besoin d'un partenaire sur lequel vous pouvez compter. Dynamics 365 Field Service a été le choix de milliers de clients. Et la spécialisation de nos partenaires et leur capacité à réaliser des projets à l'échelle mondiale sont essentielles.

Connected Field Service

Réduisez les coûts en n'envoyant des techniciens qu'en cas de besoin. Détectez, dépannez et résolvez les problèmes à distance avec les appareils connectés de l'Internet des objets. Identifiez les problèmes avant même que les clients ne les connaissent et essayez de les résoudre à distance afin que vos techniciens ne soient envoyés que lorsque cela est nécessaire.

Dynamics 365 Field Service vous permet de :

  • Configurez et connectez facilement les actifs clients nouveaux et existants
  • Diminuer le nombre de rendez-vous de réparation en envoyant moins de techniciens
  • Identifiez les produits moins performants en utilisant la solution de gestion des services sur le terrain pour examiner les données agrégées des appareils
  • Effectuer une maintenance préventive juste à temps en comprenant la consommation réelle

Microsoft Dynamics 365 Field Service est un système logiciel ERP qui aide les entreprises à résoudre les problèmes de manière proactive avant même qu'ils ne surviennent. Il dispose d'une intelligence intégrée qui vous aidera à identifier les problèmes avant qu'ils ne surviennent. En utilisant cet ERP de gestion des services sur le terrain, vous pouvez réduire considérablement les dépenses opérationnelles. Avec Dynamics 365 Field Service, vous pouvez améliorer l'efficacité opérationnelle à l'aide de l'IoT.
Si l'optimisation de vos ressources est quelque chose qui vous tient à cœur, vous devez prévoir d'acquérir ce logiciel et commencer à utiliser l'application Field Service.

L'atout le plus important ? Vos ressources ! Optimisez-les d'abord !

Planification automatisée

Améliorez la rentabilité en programmant automatiquement le technicien avec les bonnes compétences professionnelles et le meilleur emplacement pour s'adapter à plus de rendez-vous par jour.

Autonomiser les répartiteurs

Gérez les affectations de ressources sur plusieurs ordres de travail à l'aide d'un tableau de planification interactif par glisser-déposer.

Rationalisez la gestion des stocks

Synchronisez et suivez le stock jusqu'au niveau du camion avec une visibilité en temps réel pour augmenter les taux de réparation du premier coup.

Maintenant, rendez-les "plus efficaces et efficients" !

Assurez les rendez-vous à l'heure

Gardez les techniciens à l'heure avec le meilleur itinéraire, les instructions détaillées et les détails des ordres de travail qui peuvent être mis à jour en temps réel sur n'importe quel appareil.

Partagez les informations client

Obtenez une vue à 360 degrés des préférences et de l'historique des clients avec des instructions étape par étape personnalisées pour suivre et terminer de manière fiable la tâche à accomplir.

Améliorez l'efficacité sur site

Améliorez les processus sur le terrain grâce à un accès mobile aux informations de back-office pour les techniciens afin de capturer et de mettre à jour efficacement tous les détails des ordres de travail.

Créer de nouveaux niveaux de productivité

Améliorez les résultats grâce à l'accès à des technologies de pointe telles que les casques de réalité mixte pour offrir aux techniciens des conseils mains libres.

De la « satisfaction » du client au « délice » du client.

Les organisations de service après-vente rationalisent leur technologie pour se concentrer sur l'objectif commercial le plus important, à savoir garantir la satisfaction des clients. Pour cela, ils doivent se concentrer sur les 3 facteurs de réussite ci-dessous :

Bâtir la confiance des clients

Engagez les clients de manière proactive pour accroître la transparence et la confiance en partageant de manière transparente les informations de devis, de contrat et de planification.

Créez des expériences de service sans effort

Aidez les clients à suivre facilement les activités de service et à planifier eux-mêmes leurs rendez-vous avec un portail client.

Communiquez de manière proactive

Fournissez à vos clients un suivi de l'emplacement des techniciens en temps réel et des rappels de rendez-vous vocaux et textuels automatisés afin qu'ils sachent quand s'attendre à un service.

Tout sur le Cloud !

Aujourd'hui, les principales sociétés de services sur le terrain se tournent progressivement vers le cloud. Les applications de service sur site on-premise sont compliquées. Il peut y avoir des risques de sécurité potentiels. Une suite de services sur le terrain basée sur le cloud s'adapte facilement aux besoins changeants de l'entreprise et, plus important encore, elle est sécurisée en cas de temps d'arrêt.

Découvrez ci-dessous les principaux avantages d'une solution de service sur site basée sur le cloud :

  • accessibilité financière
  • Sécurité et fiabilité
  • Vous permet d'être opérationnel en quelques heures en cas de temps d'arrêt.
  • Vos applications obtiennent automatiquement des performances, de nouvelles fonctionnalités et des améliorations de sécurité

La solution Microsoft Dynamics 365 est actuellement la meilleure application disponible sur le marché qui aide les organisations de service sur le terrain à fournir un service sur site aux emplacements des clients. L'application combine l'automatisation du flux de travail, les algorithmes de planification et la mobilité pour préparer les agents de service mobile sur le terrain à réussir lorsqu'ils sont sur site avec les clients pour résoudre les problèmes.

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